常见问题

大家在海淘过程中或者是使用海淘转运服务过程中可能会遇到一些疑问,铭宣海淘作为经营多年的海淘转运公司,目前开通有美国转运、日本转运、英国转运、澳洲转运、西班牙转运、丹麦转运等全球多个国家转运线路,本文整理一些使用铭宣海淘转运过程中常见问题汇总,以便大家查阅。

温馨提示:若您还有更多需要解答的问题,您可以于工作时间联系我们官网首页客服进行详细咨询!

Q:我以成功注册铭宣海淘账号,如何进行转运?

A:如您已成功注册我司账号,您登陆您的账号可以看到我司在海外的仓库地址,具体海淘流程步骤可以参考:

1、注册铭宣海淘账号后,登陆账号即可看到铭宣海淘海外仓库地址,可以作为您在海淘购物时的海外收货地址;

2、注册海外购物网站账号,您在海外购物网站购买下单,收货地址(shpping address)请按照系统提供的铭宣海淘仓库地址对应复制填写,地址务必填写准确;

3、海外购物网站处理您的订单并发货给海外快递公司运输到铭宣海淘仓库地址;

4、仓库工作人员收到您的包裹后会入库到您的账号名下,包裹入库后您到系统订单管理-提交订单-勾选要提交的包裹提交-添加国内收货人信息(务必如实填写)、填写您的包裹物品信息(请如实申报包裹内所有产品)、选择所需服务(比如加固、运动鞋加固等)、选择出货口岸(即选择对应的发货路线),信息都填写完毕后提交订单-充值并支付系统预计费用-订单显示等待审核即可;

5、客服审核订单-审核后仓库处理打包发货-排航班转运到国内-进入海关清关流程-清关后更新国内快递单号-国内快递派送到您手中(如果是走邮政路线的方式,会更新邮政单号,单号更新后您需自行进行后续的跟踪)。

Q:购物网站发货后,我需要预报吗?

A:除日本包裹不需要预报外,其他国家包裹购物网站发货后,一般在购物网站订单那边或是发货邮件中有tracking number跟踪物流单号,您可以登录您的铭宣账号,到【会员中心】-点击【我的预报】-点击右上角【新增预报】,只需预报一下您的包裹单号即可,具体操作可以点此前往查看>>

Q:我在海外购物网站下单后还没有收到扣款信息?

A:海外购物网站下单后,需要等海外购物网站审核处理您的订单,并且因为时差的原因,可能有所延迟,一般有的商家刚下单就会有预授权扣款通知,有的则是需要过一段时间才会有预授权扣款通知,注意,一般如果订单被海外购物网站取消了,那么预授权后续会解除,冻结的额度也会恢复,具体时间需看各个银行不同,正规海外购物网站一般是发货了才会真正扣走款项。

Q:你们是如何区分不同客户的包裹?

A:您注册我司账号后,系统会自动为您分配唯一的识别码(系统中显示的M开头五个大写字母,每个客户都不一样),您在购物网站下单的时候,收货地址shipping address那边姓名栏需要把识别码填写上,这样仓库收到包裹便可以根据包裹面单上显示的您的识别码为您安排入库。

Q:是否提供合箱服务?

A:我司提供付费合箱服务(部分国家路线不支持合箱,以收费标准说明为准),例如:美国OR免税州仓库与日本仓库支持合箱,一个合箱包裹2RMB合箱费,比如您3个包裹合箱提交,合箱费:2*3=6RMB,其他国家包裹合箱费有所不同,可以前往对应收费标准查看或咨询客服。

Q:不同国家的包裹可以合箱提交吗?

A:暂时不能。

Q:是否提供分箱服务?

A:我司提供付费分箱服务(部分国家路线不支持分箱,以收费标准为准),例如:日本包裹拆分,按拆分后的个数:10RMB/个,您一个包裹拆分为两个拆分费即10*2=20RMB,而美国OR免税州仓库可以自主免费分箱,若您单个包裹内件数量或重量过多,您可以直接提交订单,仓库不会核对内件详情,直接按包裹内件实际根据口岸发货要求自动为您安排分箱发货。

Q:铭宣海淘运费支付方式有哪些?

A:目前支持支付宝付款。

Q:付款后我可以取消订单再重新合箱吗?

A:您的订单一旦提交并由客服审核通过后便不能撤销,因此您务必确认清楚再进行提交订单。

Q:付款后我可以更改收货地址吗?

A:您的订单一旦提交付款并由客服审核通过后,便不可再次更改收货地址。

Q:账号余额是否可以提现?

A:您充值的海淘币余额可以免费提现,购买运费卡不支持提现,积分及优惠券不支持折现。

提现方式:登录账户后到会员中心-售后服务-申请退款管理-新增申请退款

Q:为什么提交订单的时候显示的运费与收费标准公布的不一致?

A:您提交订单的时候系统显示的运费为自动计算的一个预计费用,并不是最终的运费,您充值系统预计费用后并支付订单,订单显示等待审核即可,审核后仓库会处理打包发货,打包后会重新称重,并在系统按最后打包后的出库重量做出库,系统也是按出库重量进行扣费,多退少补原则。

Q:优惠券与积分可以一起使用吗?

A:优惠券与积分不能共同使用,同一订单优惠券与积分只能二选一,100积分=1元,一个订单积分最多一次抵扣运费10%,优惠券与积分不可折现。

Q:清关需要身份证吗?如身份证信息有误会有什么后果?

A:根据海关要求,个人物品申报必须提供真实的收件人身份证信息,清关需要上传与收件人相匹配的身份证正反面。如身份证信息有误,包裹会被卡关,甚至被退运,后果由客户自行承担。

Q:一般清关需要多久?

A:包裹抵达清关口岸安排清关后正常2-15个工作日左右可清关放行,具体以海关实际处理为准,被查验的包裹暂确认不到具体的放行时间,我司会密切留意清关动态,待通关后会第一时间安排快递送出,但是清关环节属于海关行为,具体的清关时效我司无法把控,详细请以官网物流动态更新为准。若清关过程有任何异常我司也会及时联系您。

若您的包裹选择的是邮政路线,那么包裹的清关需您自行处理。

Q:国内段是发什么快递?我可以自己选择快递吗?

A:国内快递一般有顺丰、邮政EMS、韵达、圆通、中通等,清关后由口岸统一安排,暂时不提供客户自己选择快递此项服务。

Q:包裹被税如何处理?

A:不同国家及发货路线处理方式有所不同:

1、若您的包裹选择的是全额关税补贴路线转运,包裹被税将由直接铭宣海淘支付税金,不会通知您支付关税,比如:美国OR免税州仓库的OA路线、OB路线、OC路线、OD路线,澳洲墨尔本仓库的奶粉专线、标准线均为全额关税补贴线路,只要您的包裹符合发货要求即可放心发货,详情以官网收费标准公布为准或咨询在线客服。

2、若您的包裹选择的是非关税补贴路线转运,包裹被税需您自行承担税金,比如:日本仓库所有线路、澳洲邮政路线、美国USPS路线、英国比利时邮政、英国皇家邮政、西班牙邮政、丹麦postnod平邮,丹麦postnod特快等均不提供关税补贴,所有邮政路线包裹被税您需自行处理缴税。

Q:铭宣海淘能否帮忙拒收包裹?

A:由于我司海外仓库为收货仓库,每个海外快递公司送货是以车为单位送货和签收的,所以无法提供拒收服务。

Q:海外快递显示签收,系统还没有显示包裹怎么办?

A:您可以到海外快递官网查询一下具体签收时间及签收人姓名,一般仓库收到的包裹需要大概2-3工作日安排入库,海淘旺季时期可能有所延迟,若超过正常入库时效还未入库您可以联系客服反馈仓库查询,若仓库核查后确认未收到您的包裹,则为海外快递派送错误,您需要自行尽快与购物网站联系处理,我司无法受理非我司仓库签收包裹的理赔问题。

Q:美国仓库是否有最低起运重量?美国仓库进位计费规则是什么?

A:不同路线规则不同,具体如下:

1、美国USPS路线最低2磅起运,不足2磅的包裹需按2磅计费,超出0.01磅进位计费;

2、美国其他路线1磅即可起运,进位计费规则:0。2磅内抹零,超过按1磅计费,比如:您的包裹出库重量为2。2磅,那么按2磅计费,您的包裹出库重量为2。3磅,那么按3磅计费,以此类推。

Q:为什么包裹合箱后没有减重退费?

A:由于不同商家发货到仓库的包装不同,因此不一定所有包裹合箱后都会减重,变重的情况也有,具体需看商家本身发货到仓库的包装情况而定,仓库打包后都会重新称重做出库。

Q:收到包裹是否可以复称,重量有误是否退运费差价?

A:您收到包裹可以原箱复称,不得开箱,需用两个不同的电子秤原箱称重,提供包裹放置称上显示重量的照片,具体处理方式如下:

1、美国仓库包裹差重在0.2磅以内不予受理,差重在0.2磅及以上可向客服申请退运费差价;

2、日本仓库的包裹以日本邮局面单显示重量为准,您可以提供包裹上日本邮局的面单显示的重量联系客服核查;

3、其他国家包裹差重0.1kg以内不予受理,差重在0.1kg及以上可联系客服核查;

Q:包裹丢失或破损是否提供理赔?具体如何理赔?

A:不同国家路线规则不同,具体如下:

1、美国OR免税州仓库

(1)所有路线的包裹,外包装完好内件短少的情况均不提供理赔,您需要自行与购物网站联系处理;眼影、粉饼、香水、玻璃制品、陶瓷制品等易碎品破损或液体渗漏不提供理赔;非易碎品破损根据破损情况给予一定积分补偿。

(2)支持保价服务,按保价金额3%收取保费,最高可保价2000元,保价整个包裹丢失的情况,倘若您包裹运输途中出现整个包裹丢失的情况,对于有保价的包裹理赔参考保价金额与实际购买价值二者取较低值进行理赔,未保价的包裹理赔金额按照运费3倍理赔且不高于货值,若出现内件短少、玻璃/液体/眼影/粉饼等易碎品破损不在保价范围内。

(3)对于签收未入库的包裹,必须提供签收人姓名,任何非仓库工作人员签收的包裹一律不提供理赔,若是仓库签收的包裹按最高不超100美元的标准进行理赔,实际金额不足100美元的则按实际金额理赔。

(4)选择USPS路线的包裹,仓库一旦交付给USPS更新USPS单号后,我们服务就已经完成,后续包裹的问题都需要您自行跟踪处理,包括清关问题、退运问题、理赔问题都需要您自行处理。

(5)若您的包裹因海关扣货、没收、销毁等情况造成的损失您需自行承担,我司不处理理赔。

2、日本仓库

(1)所有线路的包裹,外包装完好内件短少的情况均不提供理赔,您需要自行与购物网站联系处理;

(2)由于日本包裹都是日本邮局路线,因此仓库一旦交付给日本邮局后更新日本邮局单号,我们服务就已经完成,后续包裹的问题都需要您自行跟踪处理,包括清关问题,退运问题,理赔问题都需要您自行联系邮局处理。

(3)对于签收未入库的包裹,必须提供签收人姓名,任何非仓库工作人员签收的包裹一律不提供理赔,若是仓库签收的包裹按最高不超100美元的标准进行理赔,实际金额不足100美元的则按实际金额理赔。

(4)若您的包裹因海关扣货、没收、销毁等情况造成的损失您需自行承担,我司不处理理赔。

3、香港仓库

(1)所有线路的包裹,外包装完好内件短少的情况均不提供理赔,您需要自行与购物网站联系处理;

(2)眼影、粉饼、玻璃制品、陶瓷制品等易碎品破损或液体渗漏不提供理赔;非易碎品破损根据破损情况给予一定积分补偿。

(3)若出现运输途中整个包裹丢失最高运费3倍理赔且不高于货值。

(4)对于签收未入库的包裹,必须提供签收人姓名,任何非仓库工作人员签收的包裹一律不提供理赔,若是仓库签收的包裹按最高不超100美元的标准进行理赔,实际金额不足100美元的则按实际金额理赔。

(5)若您的包裹因海关扣货、没收、销毁等情况造成的损失您需自行承担,我司不处理理赔。

4、其他仓库

(1)所有线路的包裹,外包装完好内件短少的情况均不提供理赔,您需要自行与购物网站联系处理;

(2)眼影、粉饼、玻璃制品、陶瓷制品等易碎品破损或液体渗漏不提供理赔;非易碎品破损根据破损情况给予一定积分补偿;

(3)非邮政渠道的包裹若运输途中出现丢失的情况最高运费3倍理赔且不高于货值;若是邮政渠道包裹运输途中出现丢失以邮政处理结果为准;(邮政渠道包含不限于英国比利时邮政、英国皇家邮政特惠、西班牙邮政、丹麦postnod、澳洲邮政快线、澳洲邮政慢线、德国DHL、波兰邮政等)

(4)对于签收未入库的包裹,必须提供签收人姓名,任何非仓库工作人员签收的包裹一律不提供理赔,若是仓库签收的包裹按最高不超100美元的标准进行理赔,实际金额不足100美元的则按实际金额理赔。

(5)若您的包裹因海关扣货、没收、销毁等情况造成的损失您需自行承担,我司不处理理赔。

温馨提示:若您还有更多需要解答的问题,您可以于工作时间联系我们官网首页客服进行详细咨询!

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